2月24日，商学院培训第二天~清晨，学员们在外场天台集合，先来了一支活力四射的健美操~看我们可爱的宋院长，以身作则，跳的多带劲~宋院长常常给员工们强调，身体是革命的本钱，不论做什么，都要先把身体锻炼好~不要等生病了才去练，这是日日功。宋院长每日清晨的必修课，是270个五体投地功~这是体魄健康，心态乐观的秘诀。

　　早间健美操结束之后就进入了今天的学习课程。

　　培训订货管理的主要目的是推动门店高效和准确的订货。王老师给家人们讲解了配送、直送、直流的定义区别。如何根据OPL报表设定公式计算补货周期需求的订货需求量。

　　门店七大异常是营运的关键指标，作为一个优秀合格的主管，一定要每日分析区域异常，时刻掌握区域及门店的状态。七大异常是指畅缺、正常商品0库存、负库存、高库存、负毛利、滞销品、进入删除商品。畅缺与正常品0库存，不但影响销售，而且也导致顾客买不到所需商品，对我们失去信任。门店主管必须每日定时对异常报表进行处理，对缺货商品进行补单或者调拨，对待收商品进行催单。

　　负库存处理不及时，导致实际库存与电脑系统库存不符。负毛利原则上不允许出现负毛利销售商品，如因出现信息价格错误，不当促销让利情况产生负毛利，一定要及时处理，进行调整信息价格等挽回措施。高库存商品积压要进行退货或者店内促，并调整陈列。滞销商品影响资金流转，要确定库存量，通过调整陈列等方式加快商品流转。

　　营运部钟经理讲解门店合理排班和如何提升顾客购物体验。钟经理讲到，服务是最好的营销，而不是一味的依靠低价、特价的促销手段来打价格战。价格战永远是无法让顾客真正认同的。只有提高门店服务的软实力，一切为顾客着想，做好顾客服务项目，使顾客有最好的购物体验，这就是营销的最高境界。胖东来有32项顾客免费服务项目，自2016年，我公司各门店也推出各项服务，如：免费雨伞、医药箱、工具箱、充电宝、轮椅、宠物笼、座套、休息椅、饮水机、针线包、擦鞋机等。2017年，我们会不断增加更多服务项目，从顾客角度出发，提升顾客体验。钟经理还讲到合理排班和合理用工。门店的运营与员工的合理分配是息息相关的，合理的排班、良好高效的工作方法、提升员工工作技能是门店提升销售，节省人力成本，做好顾客服务的关键。

要做好排班和合理用工，要注意以下几点：

1、遵守法律法规，合理排班；

2、做好工作计划和分配，合理安排工作任务提高工作效率；

3、公平公正，考虑高峰低峰客流情况，关注员工休息；

4、培养多技能员工；

通过今天的培训，学员们收益很多，作为一名区域主管，这些知识都是至关重要的。做好员工排班管理，每日分析处理七大异常，准确的订货要货，合理的库存管理，只有将这几方面管理把控好，才能让区域良性经营，提高销售。专业的管理人员，科学的管理系统及工作方法，是门店稳健发展的关键。