一、使命与动机

赢家与人合作一开始就是为他人着想的人。每一个人生来都有自己的使命，使命有先天使命和后天使命。先天使命与道相应，与天地合其德，与四时合其序与鬼神合其吉凶。只要循道而行，随顺自然，所有的人使命基本上是一致的，只是实现使命的途径不同，只要顺乎自然结果一定是殊途同归。

后天使命，决定每个人的动机，动机又来自于每个人的观念。通常我们受习气业力牵引，这种习气来自于家庭教育和成长的环境，俗人在人生的历练中随顺习性、自私自利、贪嗔痴爱，最大也跳不出家族之外，很难做出一些与道相应的改变，在习性中成长而后在习性中结束一切。

一个人的启蒙教育是成就事业的关键所在，叫蒙以养正，养一个人的浩然正气，以德为先、以仁为本、以爱为基。想众生之事，爱天下之人，以纯正的动机为出发点，一以贯之，持之以恒的历练人生，其结果并不重要，只要做到上无愧于天，下无愧于心，终则心安理得。

家家利的使命：竭尽全力，追求为改善民众生活品质而不懈努力。目标是实现山西超市零售第一。但自己在达成使命中，却又忘记了使命，总是在贪、嗔、痴、慢中与使命背道而驰，其结果自然是事与愿违，自取其咎。

二、战略与策略

人生看起来是一些无奈所致，其实也是先天业力所牵引，透彻一路的星光原来只有因果报应，别无二法。

经过数十年的历程，幸运把自己推上了零售行业的弄潮儿。开始了自己人生的征程，公司的发展战略是考验自己的智慧和能力，同时也是看一个人的眼界和前瞻性，由于自己对使命和动机内心参杂而不纯，一叶障目 ，不见泰山。犯下了两次的战略性错误。

（1）、在自以为是的开店战略中，选择了“在三级城市开店，并做到市场第一”其实这本身就是矛盾的伪命题，在中小城市开店因受到各种制约，是很难做到市场第一。在选址中又提出了在有址的城市选址，没有沉淀标准和科学的评估，总是凭感性决策，明明知选址是成功的一半，因此犯下了严重的方向和路线的错误，导致了公司几十年停滞不前。

（2）、布局中又一次重大错误，来自于对多种经营，盲目做大做强，一口气成立了七家公司，美其名曰为集团，其结果又使公司徘徊了数十年而无发展。

历史的教训告诉我们，战略问题是一个方向问题，方向问题将决定着企业的命运和生死。在有幸接触河南四方联釆之后，再反观自己过去是多么的愚蠢，其实战略是为使命服务的，策略是为战略服务的。

我们的目标是在开第一家家家利超市店就提出来的，就是我们的拍手歌中的唱的“谁在山西第一，家家利”所以说夺取地级市，进入太原才是我们使命必达最清晰的路线图。好在老天保佑，家家利家人的鸿福，才让我们如梦初醒，迷途知返。说实在的给我们留下的时间真是不多了，也是最后的机会，但我更相信新的领导班子，一定能够审时度势，为实现山西第一的梦想，贡献出自己全部的聪明智慧。

三、定位与目标

定位与目标的思考。

定位是每开一个店在开业前必须有一个准确的定位，定位定幸福，定位定未来，定位定生死。定位就是我们要用科学的方法如：顾客年龄、月收入、购买力、购买方式、主要消费需求、喜好与追求、关联需求以及周边环境等等。（开业前定位规划，开业后通过一对一的顾客调查来验证，纠偏。）最后确认我们的目标顾客是谁，或者说我们希望我们的目标顾客是哪一档消费群体。

一旦了解了自己的目标顾客，店铺的一切工作开展如商品、环境、服务、价格。就必须围绕目标顾客展开。同时我们要用更多的时间研究自己的员工、研究自己的团队、研究自己的顾客，任何研究竞争对手都是是毫无意义的。

女性和年轻人是消费的代名词，失去了他们将意味着无商可务。

我的错误，对开店从未定位这个环节的论证，即便有也是感性上的判断，而非实实在在的论证，这项工作事关店铺运营的成败得失，必须明确部门和流程加以落实。

定位是店铺从哪里来，目标是要到哪里去。目标是对店铺干部考核的重大举措，目标平平，人生平庸；目标远大，人生精彩。目标是人生的全部，失去了目标就失去了人生的意义。

四、选人与用人

联想总裁讲：不赚钱的项目不做，赚钱投不起的项目不做，赚钱投的起没有合适的人不做。企业说白了其实就是经营人，而非经营事，以人为本，以人为中心是中国式管理的核心，在过去选人用人上我是犯下了严重的错误。选人没有标准，用人没有原则。导致公司的重大损失，影响了公司的发展，几乎断送了企业的生命，正乃成也用人，败也用人。

伦理道德是我们中国人的信仰，不懂伦理的人是不忠不孝之人，缺乏道德的人是品质低下的人，这两种人必须加以限制使用。

怎样辩别，孔子曰：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？”了解一个干部重点从了解他，穿什么衣服，看什么书，交什么朋友，崇拜什么人了解起。家访是必走的流程，家访主要了解父母的为人处事，以及左邻右舍的评价。

用人切忌，感情用事，任人唯亲。切忌用人废言，用言举人。

辨别一个人的品性是非常棘手的问题，有的人外表溫良忠厚，行为却虚伪奸诈；有的人外表恭恭敬敬，内心却满怀险恶；有的人外表威武凶猛，内心却胆怯懦弱；有的人办事看起来尽心尽力，实际上却心怀鬼胎。

何以辩识：一是询问他对是非的判别，来观察他的志向是否纯洁。二是用言辞论辨考问他，借以观察他的应变能力。三是向他咨询计谋，借此观察他是否具有真才实学。四是告诉祸患和困难，借以观察他是否勇敢坚韧。五是用酒灌醉他，借以观察他的真实品性是否表里如一。六是用财物利诱他，借以察看他是否清正廉洁。七是限定时间要求他完成一件事情，借以察看他是否遵守信用。

五、贪婪与自私

贪婪与自私是人生成就最大的障碍，从自己的心路历程中也深受其害，从小贪名，其中贪利，做企业又贪大，半生以来与员工争、与顾客争、与社会争，因而为人不大方，常常不能助人为乐，以人为善，更贪不上舍财作福，舍己救人。一生造业深重，全不知人生真正的意义与人分享价值，追求顾客价值，员工幸福，社会责任。

为了追求利润，员工的薪酬和福利待遇很低，严重扼制了员工的工作热情和为顾客奉献的精神，在干部生活难以为继的转况下，有些人贪污腐化，有的人谋求第二职业，有的不求进取，有的得过且过。败坏了企业风气，使整个团队一盘散沙，几乎断送了企业命运。

这些教训非常深刻，告戒我们为人处事，打造团队切忌贪婪自私，贪婪自私经营企业是不可能有好的结果。只要能做到天下为公，以社会责任为己任，顾客价值最大化为目标，员工幸福感为出发点，才能把企业打造成最具有竞争力的企业，才能实现自己生命的意义，人生真正的幸福。

六、道德与修养

老子曰：道生一，一生二，二生三，三生万物。人类为万物之一，实为天地所生，云行雨施，万物生长，日出而作 ，日落而息乃自然法则。

大自然无私奉献，万物自然的孕育，是道德自然之理。道为体，德为用。德者善也，德者孝也，德者信也，德拥有万物而不宰。

修养就是要让自己观念与道德相应，并自觉践行道德信仰。努力成为一个修道的人，行道的人，成道的人。修违道之为，养有道之身。这是人生最高的追求，是否得道并不重要，重要的是尽全力修养，用一生一世来修养。

七、修己与安人

一个人的品德高尚，需要奉行淡泊以明志，宁静以致远，就必须要修练自己，克服习气带来的贪嗔痴慢，以修其身，其德乃大。

孔子曰：自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。修身主要反省自己过错，如曾子言，吾日三省吾身；为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？战战兢兢，如临深渊，如履薄冰。

严以律己 ，宽以待人。努力学习并践行“了凡四训”“太上感应篇”“十善业道经”。

修身并非易事，有醒世诗为证：“急急忙忙苦追求，寒寒暖暖度春秋，朝朝暮暮营家计，昧昧昏昏白了头。 是是非非何日了，烦烦恼恼几时休，明明白白一条路，万万千千不肯修。”但修身又必须要做的事，如果你不修身就会造很多恶业，恶业必有恶报。古人云：种善因，结善果。种恶因，结恶果。非善即恶则是必然，违背天地良心害己害人。

所以修身是责任，修身是担担，只有德行修好了，才能为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。

安人就是我们要尽力让员工开心，员工开心才会交心，员工交心更需要我们关心，这样才能上下同心同德，企业才有希望，社会才能安定。创造良好的工作环境和工作氛围往往比制定目标更重要，关心人，关怀人就是实实在在的以人为本。

八、外求与内求

古德六祖讲：何其自性，本性清净心。何其自性，本不动摇。何其自性，本自具足。何其自性，本不生灭。何其自性，能生万法。

可是我这颗心，在业力和习气的牵引下，总是一心向外池求，东施效颦，很难让这颗心平静下来，更谈不上止于至善。

工作中浮躁心、投机心，急功近利心占居了人生的一大半时间，历程一生其结果就是用百分之二十的时间做错事，用百分之八十的时间纠正错误。在事业上走三步退两步，延误了公司最佳的发展机遇，导致公司多年的徘徊不前，实乃自己是事业中的犯下严重的罪果。

古德六祖讲：一切福田不离方寸，由心而觅，感应不同。命由我作，福自己求。自己虽有追求，但实施不猛，得过且过，随顺习气，可谓迷人口诵，智者心行。素不知心有不得，反求诸己，德未修，感未至，感应道交之天道之行。

小富靠智，大富靠德。现实事实告诉我们只要用心纯正，崇尚自然法则，只问耕耘，不问收获。因上努力，果上随缘。一切从自身上找原因，才是解决问题的开始，凡事内求才是事业成功的根本。

九、诱惑与寂寞

我一生中最大的错误，就是心总在动中，因此总是经不起诱惑，耐不住寂寞。经常在环境的影响而改变初衷，赶时髦，随波逐流。熟不知自己要什么，严重违反了春种、夏长、秋收、冬藏是自然法则。做任何事情都未遵循谋定而后动，自然谈不上慎始善终。

由于自己愚蠢的思维方式，很多事情虎头蛇尾，不了了之。浪费了公司的很多资源，也是造成公司很难健康发展的主要原因。反观佛教智慧，戒、定、慧三学，对治贪、嗔、痴三毒。由戒得定，由定得慧。自己虽然戒烟戒酒戒肉，戒追求一切华而不实的东西，但离诸恶莫做，众善奉行还差距很远，实乃惭愧至极。

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。

自己的教训告诉我们：经不起诱惑，耐不住寂寞的人是一种信仰不坚定，目标不清晰，同时也是很不成熟的表现，他将会让你在慢慢的人生旅程中失去了自己最可贵的心，从而让自己的生命消失殆尽。

十、拥抱变化，持经达变

古有六六大顺，逢七必变之说。进入二十一世纪内含三个七，意味着变化会异常激烈，变为常道，适者生存，适应变化，亲近变化，拥抱变化，与变化同变，方为生存之道。但任何变化都有一个根源，叫万变不离其宗，如果脱离了根源的变化，且不持久，势必自取其咎。在千变万化的市场中，我们必须要遵守的就是持经达变。经是什么？经就是利益社会，造福员工，全心全意为顾客创造价值。以利益社会，造福员工，创造顾客价值为出发点，任何的改变都是有意义的，任何的改变都会促进公司的进步和企业的永续经营。如果叛经离道，任何改变都会葬送企业前途和命运，同时也会毁掉变革者的人生，甚至成为千古罪人。

十一、从0到1再从1到N

创新是企业的内在动力，也是企业核心竞争力的根本源泉。但任何创新都需遵循物有本木，事有终始，知其先后，近乎道矣。任何经营模式和经营项目的创新都要坚持从0到1再从1到N的轨迹运行，创新的过程同时也是持续改善的过程，只要坚守，元、亨、利、贞，才能慎始善终，从0到1是缓慢的，再从1到N是快速的。这也是必须坚守的原则。超市要紧紧围绕配送中心不超过150公里开店，努力探索N十1运营模式，就是一个配送中心加N个店铺业态，强化物流中心的功能，实现物流中心集约化，标准化生产，持续物流中心有效率，有效性的科学管理，确保店铺核心竞争力的提升。

十二、时也命也

尽管我无能无德，造了无边的罪业，在祖宗的披荫下，老天的眷顾下，尤其是全体家人不离不弃的坚持，加入了我认为很棒的组织：保亭会。从同业优秀的老板身上学到了很多可贵难得的东西。在店铺的拓展上，把不属于我们顶级店辅失而复得地属于了我们，两个物流中心的建设阴差阳错地建设在了该建设的位置，为事业的进一步拓展垫定了扎实的基础，太原店开业虽然我们进行了不懈努力，但更非人力而为。

我真诚地感谢天地，感谢党的领导和改革开放的惠民政策，是天佑中华的同时天佑我们的公司，感谢所有帮助过我们的贵人，因为有他们的支持，才换来了我们不断磨难还能生存下来的自己。感谢我们的家人同舟共济，在最困难的时候给予了我排除万难的勇气，感谢我们的顾客，在反复不尽人意的服务中，给了我们改正错误的机会。

十三、尽人事听天命

透过自己人生的历程，几十年来，跌荡起伏，风雨兼程，沉浮沉沦，生死无常。得到且享受了很多很多，享受了苦难，收获了空无，得到了磨难，又历练了人生。用出世的境界，做入世的事业，放下才能做到更好的承担，空无才是更好的拥有。

最大的遗憾，思古之圣贤。与我同为丈夫。彼何以百世可师。我何以一身瓦裂。天下羞耻之事，莫非如此。究其原因是自己未生羞耻心，畏心，勇猛精进心所致。

我总是对自己充满信心，但有时侯从自信又走向了自负。我总是对未来充满希望和乐观，但有时候总是在失望中度过。我总是把自己封闭起来以免耽误时光，但对外边的世界却在陌生中带来遗憾。

用开放的心态拥抱变化，持经达变应对大千世界。以伦理道德作为人生的最高信仰。无论结果如何，只能是尽人事而听天命。

公司将交给下一代，持续经营下去，未来是未知，但未来的路更长，更艰难。但我更相信新的领导班子在企业文化理念的熏陶下，齐心协力，众志成城，不辱使命，不忘初心，肩负山西超市第一的重任，为实现中华民族伟大复兴作出应有的贡献。

反思与建议

一、2017年到2019年太原区域开十家店。2020到2024年太原地区五年时间开50家店，皆时用八年的时间太原地区销售额突破百亿元。

二、不要用钱去挖人，用钱挖来的人，一定会让别人用钱挖走。尤其是企业文化的融合更是短期之内无法实现的，人才是需要自己培养的，急功近利的做法是要付出代价的。

三、德行和专业两个都很重要，有专业的人才短期很有效果，但随着成绩的累积，个人的恶性彭涨同时累积，其结果给企业造成伤害是无法挽回的。重用有德行人再培训他专业，虽然时间比较长一些，但他是企业长治久安根基，也是企业基业长青的保障。

对于专业提升，最恰当的方式，聘请专业的老师，辅导有德性的学生，即能保证了专业技能的培养，又能造就德才兼备的人才。

四、什么叫事业，我认为事业就是全身心的爱一生干一件事，或者说一件事用一生来干。什么跨行，跨界，跨行业都不是我们的擅长，我们所能做的，就是在一个业态上，用工匠精神把他做专做精，我认为优衣库和无印良品是我们模仿的最好模式。

五、一个人在工作中总会做出一些成绩，我们有些人把成绩总是记在自己身上，把失败归咎于别人或者是组织。如此这个人的成绩就变成了葬送自己的坟墓。我特别喜欢“了凡四训”讲的：远思扬祖宗之德，近思盖父母之愆；上思报国之恩，下思造家之福；外思济人之急，内思闲己之邪。佛教教育把自己的成就回向给佛，回向给极乐世界。一个人的成就越来越大，而且晚年幸福，大器晚成和回向是有因果关系的。如果把成绩归于自己，失败归于团队，虽一时敛财过上奢华的生活，但这个人的晚年一定是很悲哀的，这也是因果必然的报应。积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。什么叫幸福，其实人一生没有不幸就是最大的幸福。

六、任何文化理念必须是自然孕育而成才会有效果，如果是抄袭别人的文化理念是毫无意义的。文化是在实践中提炼出来，才能变成共识而有利于实施。任何先进的文化，都源于纯正的动机，西方人讲结果论，而我们讲的是动机结果论。只要我们起心动念利益社会，追求员工幸福，创造顾客价值。一定是善的果报，反之亦然。为什么我们的文化理念是否作用不大，主要原因不是从我们的心上长出来，我们的思想和我们理念还有很大程度的距离，需要我们时刻用企业文化理念检示我们的行为，直至我们的行为准则完全符合企业文化理念。

七、外出学习是很有必要的，但频凡的外出学习，通常会让你事业毁在学习的路途中。学习的目的在于使用，在复制过程中是一个慢长的改变过程，元、亨、利、贞是必须坚守的原则。孔子曰：元者，善之长也；亨者，嘉之会也；利者，义之和也；贞者，事之干也。就告诉我们无论做任何事情都要保持天地良心，这样所有美好的东西才能汇集，在利益面前做到利义并济，固守正道则事可成也。这样基本的思维方式，才不会让我们总是无功而返，甚至于变革的结果除了损失还是损失。这方面的教训在我们现实的工作中可以说太多太多了，不夸张说我们50％的收益都葬送在这些上面去了。

八、腐败无论是政府、社会、还是企业，都是组织中最大的毒瘤。任何腐败都有端凝可寻，孔子曰：君子予以利，小人予以利。君子群而不党，小人党而不群。君子周而不比，小人比而不周。凡做事以利益为出发点，结党营私就变成了必然，其行为不以周全，分享为人处事，而是时时处处感觉自己得到的很少，而付出的很多。贪、嗔、痴、爱，自私自利。把公司的利益当自己家利，与别人做交易。毫无羞耻心，以恶为能。贪污公款，行贿收贿，体外循环，寻求第二职业。我们的干部一旦有此行为，已经走向了与公司的对立面，公司必须下决心加以清除。道不同不相为谋，希望有以上行为的人，自觉改邪归正，要么自觉离开公司，以谋高就。 

九、我们的团队总是重业务而轻思想道德建设，长期以往下去是非常危险，因为修身需从修心开始。我们党在整顿工作作风上有三大法宝“理论联系实际，密切联系群众，批评和自我批评。”部门要至少一个月招开一次生活会，在会上“咬耳朵 扯袖子 红红脸 出出汗”，时刻提醒自己的使命和责任，感恩回馈和勇于承担。我们必须要一个清晰的认知，我们肩负着不是一个家庭，一个小团队的责任，而是千千万员工家庭，和社会的责任。修己安人是时代赋予我们的责任。

十、选人用人，我们积累了十条标准：

1、有梦想；2、有愿力；3、有爱心，能聚人；4、能勇于承担责任；5、善于检讨自己；6、用心做事；7、注重细节；8、专注专业；9、尊重员工，善于倾听；10、懂得感恩。但在选人用人上切忌要慎重，因慎始才能善终。干部选拔任用要过细考查，是对公司事业真正负责任。我们的核心文化是忠孝仁义，所以以下情况要慎重提拔，父母不和的、不孝父母的、兄弟反目的、夫妻离婚的、左邻右舍评价不高的、朋友之间无信的，同样是考察干部重要内容。

古人曰：一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也。

十一、经营人，公司的高层管理干部必须要有意识地培养人，重点是培养年轻干部，每年都要给自己定下带人目标，把自己的德行和专业无私的传帮带，为企业的可持续性发展做出自己应有的贡献。孟子曰：君子有三乐，父母俱存，兄弟无故，一乐也，仰不愧于天，俯不怍于人，二乐也，得天下英才而教育之，三乐也。

十二、市场与购买力，市场并非决定企业盈利能力，购买力才是决定企业的盈利水平的关键所在。纵观大企业的成功经验，和他们所处市场的购物力有必然联系，通常购卖力强的市场更容易获得优秀的人才，购买力强的市场无论是人文环境，还是市民素质，都是相对高的。在这样的市场竞争中更容易提升企业核心竞争力，与强者对决才能让自己变得更强大。在购买力强的市场做精做透是未来开店的基本战略。

十三、定位与模式，定位首先要找到自己的目标顾客，在茂业开店一定要与周边商铺的目标顾客一致进行定位，商业街的店铺定位主要以家庭主妇和年轻一族为目标顾客进行定位。模式需要依据时代的变迁和消费需求的变化不断创新。我们几家店铺有待于总结和复制，介休时代广场店，孝义华美店，欣州大欣城店，太原富力城店，太原茂业店。尽管这些店铺仍在持续改善当中，当作为我们新开店模式是很有复制价值。