向快乐出发，创造共同价值！

转自许昌市时代广场超市部休闲食品课孔艳丽

11月7号下午，时代超市部班长以上管理层在烟酒专卖店对10月份经营分析汇总进行沟通，仅三个多小时的会议，却唤醒了我们内心深处的激情。践行企业文化，创造共同价值，此次沟通内容主要围绕商品、服务、员工、工作标准四方面：

一、商品 “紧跟市场需求”与“引领消费”

满足顾客需求不能仅仅从高档跟高端来衡量顾客的需求，而应该是顾客更喜欢什么，或者我们引领顾客去喜欢什么。要结合顾客反馈意见及时与业务沟通，做好商品调整让商品线更加丰满，与时俱进，把商品做精做细要从商品品质（商品质量要有保证，外包装盒、袋有残损的要及时下架）、商品陈列（异形陈列及演示陈列要做到有效陈列，能吸人眼球）、生鲜的鲜活度以及主食的丰富性等。我们除了在商品品质与服务方面严格把关之外，还要争取价格优势让利顾客，让顾客能够买到经济实惠的商品。

二、服务急顾客之所需，想顾客之所求

我们的服务体现要从细节方面抓起，发现顾客需要什么，真正为顾客着想。在购物中，顾客总是希望能够得到物美价廉的商品，感受到优雅的购物环境和温馨体贴的服务，因此，我们想要顾客满意，就要设身处地为顾客着想，忧顾客之忧，我们想方设法从商品质量，卖场环境，以及员工的服务和售后保障上来提高标准。在为顾客处理问题时，要抱吃亏态度，站在顾客立场上去解决问题。做到让每一位顾客都能高兴而来，满意而归。其实服务并不需要做什么惊天动地的大事，服务就是在细微之处给予顾客满意，用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客。

三、员工汇聚点滴之爱营造温馨家园

（1）多为员工考虑，争取相对应的酬劳，同时要求员工的能力也要不断提升；（2）关注员工排休情况，合理安排员工休息；（3）多和员工沟通，走进员工生活（家访）了解员工家庭情况，多帮助员工，提高员工幸福感！公司为员工的切身利益着想，为员工制定了各种人性化的工作氛围，福利制度，休假制度，还有优厚的薪资酬劳，真正的走近员工，了解员工的生活，多为员工创造幸福，让员工真正的感受到爱，让员工懂得生活，享受当下的美好！

四、工作高标准严要求

工作中存在的问题就是执行力不够所致，要想提高员工的执行力，就要高标准严要求，并常抓不懈，加强监督。管理层要做好监督执行，工作中不推诿、不拖沓、按时保质保量完成工作，从思想上改变，用喜欢的态度对待工作。积极深化和提升员工的责任心，通过积极深化和提升员工责任心，让员工的工作意识、工作态度、工作能力上升，让我们的工作有效、高效，逐步提高整体运营水平，创造更多的快乐和幸福。