祁县店人资专员崔文静   2017年11月30日

   一位顾客到我们超市日化区一个柜组看护肤品，一来就问就没有祛斑的产品，我们的员工仔细看了看顾客的皮肤，发现她并没有斑点，只是有一些淡淡的痘印，我们的员工问顾客:"您的脸上没有斑，为什么要买祛斑的产品呢?"顾客有点不好意思地说:我怀孕了，听朋友说怀孕后脸上会长斑，所以我想试试祛斑的产品。 我们的员工立马明白了顾客的意思，于是说道；怀孕后人和人的反应不一样，不一定每个人都长斑，如果您以后脸上确实长斑了，我建议您可以到旁边那个柜组，那里有孕妇专用的护肤品，那样对孕妇和胎儿都好。

顾客最终在旁边的那个柜组买了商品，但临走时说:"真的太谢谢你了，你要不说，我还真不知道有孕妇专用的化妆品呢。"

    我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。为顾客推荐最合适的商品是我们的责任。

    日化区员工的这次服务让我们全体员工都明白了，作为导购员在接待顾客时，应该站在顾客的角度，运用我们的专业知识设身处地的为顾客着想，这样就能换来顾客的满意。