管理制度 -

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日常逐级考核管理制度

分类	违纪项目		扣分（分数）
			员工	课助	课长	处助	处长	店助	店长
纪律	劳动纪律	严重违纪	对当事人解除劳动合同关系
		一般违纪	5	5	5	6	7	8	9
	仪容仪表		5	5	5	6	7	8	9
商品	商品质量		60	60	60	60	60	60	60
	商品包装		2	3	4	5	6	7	8
	商品标签		2	3	4	5	6	7	8
	商品卫生		2	3	4	5	6	7	8
环境	店外环境		1	2	3	4	5	6	7
	店内环境		1	2	3	4	5	6	7
服务	服务规范（售前、售中、售后)		员工（正式工、临时工、促销、联营户)：
			A、部门发现第一次扣60分；2、第二次扣100分；3、第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；
			B、直接主管、值班主管及其他各级主管各扣60分；
	服务、商品质量投诉		1、当事员工扣20分；
			2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反馈与门店进行处理，如果没有
			使顾客满意造成二次投诉，将对当时处理客诉主管扣100分；（恶意投诉除
			外）
			3、跟踪：a、与顾客联系，调查满意度；b、与当事员工沟通调查当时情况；c、
			对部门主管再次确认信息准确性；
			4、第一次扣60分；2、第二次扣100分；3、第三次视为严重违反公司制度，对
			当事人解除劳动合同关系（一年内投诉三次）；
			5、直接主管及其他各级主管各扣60分；
			6、如果公司调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人、区域经
			理扣60分；
健康	感冒戴口罩		1、员工第一次扣10分；2、第二次扣60分；3、第三次视为严重违反公司制
	不能随地吐痰		度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；
	不乱丢垃圾、随手清洁
安全	交通行车、消防用电		安全考核条例根据公司《山西和谐百货安全管理办法》下发通知为准；
日常工作表	日做表	日常管理汇总分析	各级主管逐级抽查，公司考核人员、服务处人员不定时抽查，如发现主管对本课情况不了解、不熟悉，没有按照要求去做的，将对当事主管扣20分；
	周做表	面谈记录、各课汇总、周分析表、工作周志
	月做表	月分析表
		（文字分析、数据分析）
	测评表	五星级评比测评表	作为星级门店评比的辅助依据，主要依据为星级门店评比标准及各岗位手册
值班主管巡场制度			1、值班主管在值班期间不允许迟到、早退、空岗，值班电话保持畅通，如有特
			殊情况无法值班时，可找其他主管代班，如有违反将对值班主管扣20分；
			2、卖场内主管值班牌必须及时更换，如发现没有及时更换将对当日值班主管扣
			20分；
			3、值班主管在值班期间履行自己的权利，根据日常管理考核制度标准对发现的
			问题做出处理，如发现值班主管未按照考核制度对出现问题做出处理，将对
			值班主管扣20分；
			4、巡场记录值班主管必须认真填写，服务部人员不定时抽查，如发现值班主管
			未做巡场记录，将对值班主管扣20分；
			5、值班主管值班期间必须穿工装、带值班牌，如有违反将对值班主管扣20分；
顾客需求			1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品，登记表必须认真填写，当顾客留下服务或其他意见， 24小时内必须给予顾客回复，上级主管每天检查，公司不定期抽查；
			2、没有做到：发现一次将对当事员工扣10分；
			3、直接主管负连带责任，扣20分；
备注说明：
1、此制度为逐级考核制度；(员工：正式工、临时工、促销、联营户)；
2、1）制度为扣分制，自营员工一分为五元钱，联营户员工、促销员扣一分为三元钱（服务、商品质量除外）；
2）此制度中所有罚款单以“指导方式”的类型下发，“指导方式”是指工作错误提示单（粉单、绿单）、员工工作指导（书面指导、员工决定日），说明原因并附加扣除相应分值，具体为：
一般违纪中A级、坏境类和商品类中除商品质量类为绿单提示；
一般违纪中B级、绿单提示中二次违纪和商品类中商品质量类为粉单提示；
服务类、安全类和粉单提示中二次违纪为书面指导；
严重违纪和严重违反公司制度的为员工决定日。
3、如发现卖场主管在处理问题时未按照日常考核标准处理的，将对当事主管扣20分；
4、被公司检查发现的服务、商品质量及其它问题，公司将对部门负责人、区域经理扣60分；（服务、商品质量不在罚款奖励内）
5、罚款在三天内上交，超过三天在五天之内加罚50%，超过五天双倍上交；
6、考核的办法和制度会随着公司管理体制的提升更加完善、规范，也越来越公平合理。
7、调休，每人每月有4天休假，只允许在周二至周五间调休，连续调休一次不超过2天，旷工不得以调休的形式抵充。
8、病假
(1）请假手续：向相关部门提交《请假申请单》柜组长报楼层课长进行初审人资课审核并备案。
(2）突发疾病，无法事前书面请假时，应与当日上班时间30分钟内亲自或由家人与部门联系，其他同事不能代请。并与上班当日到人资课补办请假手续。
9、事假
(1）员工因个人事务而请假的，一次连续休假不得超过4天，1年内累计不得超过14天。
(2）事假不足半天按半天算，事假不足一天按一天算。
10、婚嫁
(1）进入本公司后申请结婚的，依法享受婚嫁7天。
(2）员工的子女婚嫁者，享受假期3天。
11、丧假，员工的父母、配偶或子女死亡者，岳父岳母、公公婆婆、爷爷奶奶、外公外婆死亡者，休假3天。
12、产假，女职工生育假为120天，其中产前假15天。
13、调动
(1）同一代理商所做的品牌，员工可以调动。
(2）品牌跨现场调整，员工可以调动。
(3）员工自己不可以调动，品牌供应商无人员调动权。
(4）调动办理，填写《员工调动表》，人资课签批同意后至相关部门签批，原品牌供应商、现品牌供应商、人资课各一份。
14、辞职
(1）员工提前15天至人资课领取辞职申请表并填写。
(2）15天后，经品牌供应商、现场督导签字同意后，至相关部门办理手续。
(3）辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人资课备案、存档。
15、工装
(1）导购员上岗须着时代广场统一应季工装。
(2）如果品牌供应商需要着品牌全国统一形象工装，必须经人资课审批备案后方可着装上岗。