日期:2017年2月7日

门店:平遥店

时间：下午

退换货案例：下午四点左右郝女士拿着刚买的沙拉酱要退货，说是看到价格是5.9.结账时成了9.8拉。要退货

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。

反思及改进： 1.针对干杂区员工进行专业知识培训，一价一物。 2.执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年2月7日
门店：时代商场店
案例类型：退货
时间：下午16点左右
案例内容:李女士今天在李宁柜组购买一件外套，金额为119元，由于收银员工作失误多结了顾客80元。
解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

门店：忻州店
日期:2017年2月7日
案例类型:正常退货
事情经过：下午17:20分，张女士走到客服台说刚刚在超市买了一提维尔美卫生纸标价9.9元，结账后是14.5元，经客服员核对后立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：日化区员工标价不清楚导致顾客投诉，日化主管真对责任人进行培训，并给予日常逐级考核。

门店：介休购物广场店
时间：2017年2月7日

案例内容：任女士拿盒装猴头菇饼干到服务台说价格不对，里面员工告我是29.9元出来结账是39.9。

解决方法及结果：经核实是员工告错顾客价格，马上给顾客道歉并退了差价。
反思与整改：区域员工一定要告清楚顾客价格，避免引起顾客投诉。

门店:文水店
日期:2017年2月7日

案例类型:投拆

顾客姓名:闫丽娟  性别:女  年龄:41
案例投诉核心内容:顾客来到客服台说买了一袋金龙鱼大米，怎么小票上是俩带了
解决方法及结果:客服员立刻接过小票跟商品核对，结果是收银员多扫了，首先道歉并退了多扫的，顾客很满意