时间：2017年1月6日

门店：寿阳店

案例类型：20170120退货

上午顾客拿着石菜花来客服台说：买回去好几天了。但今天打开后泡出来的很黏糊，感觉不像以前的好，不想要了，可以退了吗？

解决方法：客服员无条件马上为顾客办理了退货，达到顾客满意。

门店:文水店

2017年1月6日

案例类型:投拆

时间:18:20

案例编号:20170123案例

顾客姓名:李列仙  性别:女  年龄:47

案例投诉核心内容:顾客走到客服台说蛋糕是半价怎么结账时是原价了

解决方法及结果:客服员立刻联系了面包区员工核对，结果是收银员没给折扣，首先道歉，并带顾客重新结账，顾客很满意

门店:文水店

2017年1月6日

案例类型:投拆

时间:10:15

案例编号:20170122案例

顾客姓名:贺美丽  性别:女  年龄:31

案例投诉核心内容:顾客拿着蒙牛纯奶走到客服台说回去孩子不喜欢喝，给换一下吧；

解决方法及结果:客服员立刻联系了冷冻区员工带顾客换货，顾客满意而归。

案例类型：退换货

案例编码：20170102

顾客姓名：王先生

性别：男

案例：上午11:00顾客王先生买的油茶不想要了，要求退货

解决办法:客服马上为顾客办理退货，达到顾客满意！

门店:太谷店

日期:200170106

案例类型:商品

案例编号:2017017

事情经过:今天上午顾客李海英拿着双汇火腿到客服台说是昨天买的火腿快过期了，要求退货

解决方法:客服台查看商品并叫来双汇促销看商品确实是快过期了，立即给顾客道歉并退货

反思与改进:客服员立即和冷冻区主管进行电话沟通，对本商品进行日期的检查，杜绝过期品的出现，避免给顾客带来不便