介休家家利购物广场二层鞋区

视客为友理念，切实为顾客着想

导语

视客为友是公司正在推行的服务特色，公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度、什么样的心来对待顾客，并能持续做好。希望每一位员工，都在用心为顾客服务。

案例一

　　一天中午，柜组客流不是很多，我在逐一的清理样品卫生，有两位阿姨走进我们柜组，边聊边看着鞋子，从她们聊天中，我得知她们脚上的鞋子很脏但不知道如何护理，我便立即放下手中的布子，告知她们，阿姨请坐，我来告诉您磨砂皮料的正确护理方法，并帮助她们当场清理干净，两位阿姨不好意思的说：“这鞋子不是在你们这里买的，你们还给免费护理，真是太好啦！”我开心的笑着说：“这是我们应该做的”。接着两位阿姨不好意思的说：“姑娘帮我们选一双休闲鞋吧”。接着我便耐心的帮助她们选了一双合适的鞋子。

案例二

　　有一天早上，一位大姐带着她的女儿来到我柜组想选一双35码小皮鞋，她看上一款巴拉米奇黑色，但是正好没她需要的号码，我有意推销给他粉色，但顾客执意要黑色我便没有强求，我和姐说：“我帮您查一下，您稍等”得知华美店有，于是留下姐的电话并告诉他：“明天上午可以到店，我第一时间联系您，您看是自己过来取还是我给您送家呢”。顾客说：“还可以送货上门吗，明天早上我正好不方便出门，那麻烦送一下吧”，于是我把地址记到了顾客需求登记本上，顾客满意的离开了。