转自许昌大众服饰男装商务课 李慧

    今天的服务培训中，看了两段大概20分钟左右的视频，大家纷纷讨论，指出视频中员工在服务过程中不应该出现的各种问题，讨论过后就是反思，反思这些问题也许曾经在自己身上发生过。当某个行为成为了一种习惯，也许会觉得那是正常的，可当你作为一个旁观者，去检测这种行为时，你会发现这种习惯其实是一种不应该存在的恶习。

    也许我们的服务有时会比较被动，只要不被顾客投诉就好。如果我们在工作中培养出自己感兴趣的东西，也许就会用心的对待自己的工作，也会慢慢的喜欢上工作；如果把服务换一种想法的话，是不是做起来就比较轻松、自在呢？我们可以把服务当成是交朋友的桥梁。

    歌词中“朋友多了路好走”，很朴实的一句话。我想没有任何人会放弃一个交朋友的机会。我有位朋友是在火锅店结识的，他是火锅店的服务生，和他交朋友不是看他给予我们的服务有多周到，而是他那一瞬间帮儿子用手挡头的一个很细微的小动作证实了他的人品，也就在那一瞬间之后，就算他的服务中存在瑕疵，也被我们忽略不计了，后来我们成了朋友。这就是人格的魅力。

   如其说提升服务是为了提升企业形象，倒不如说提升服务是为了提升我们的个人修为。