许昌生活广场服饰部保洁课 王冬霞

     学习让人反思，从而提升自己。收银台做为我们的窗口岗位，收银员的一言一行都代表胖东来形象，时刻在践行东来文化，所以提高收银员的服务水平，既是对顾客负责，又让我们的服务更上一层楼。

       8月17号18号服饰部收银员在大楼五楼会议室进行收银岗位的实操及服务培训。

       会议分为五部分：

      1,常见工作失误，因不认真，不细心造成工作上的失误，解决方法：努力提升专业能力，工作时一心一意，做好一对一服务。

      2,收款时突发事件的处理，遇事要沉着，在岗就是为顾客解决问题的，要时刻把“顾客满意”放在心上。

     3,微信、支付宝等移动支付退款须知；随着信息时代的发展步伐，现使用移动支付的顾客越来越多，当顾客询问到关于移动支付不理解的地方，我们应清晰、耐心、详细的为顾客讲解，只有让自己专业，才能为顾客提供优质的服务。

      4,完善服务细节，通过服务案例分享，让我们意识到无意识的言语，给顾客造成购物享受上的伤害，细微之处见真情，一个小举动可能会达到力拔千斤的效果。

      小编听完会受益不少，在不同的岗位学好本岗的专业知识，用心去做，带爱投入，简单的事情重复做你是专家，简单的事情重复、用心做你是行家，简单的事情重复、创新做你是赢家。