从顾客利益出发

一天下午，我正在销售区指导员工做陈列，急匆匆走来一个中年妇女对着我说：小伙子帮我装一袋蛋糕，我回老家看我妈，得快点车还在外面等着，我赶紧说：大姐不要着急，老人家年纪也大了吧，她血糖高不高，有没有平时忌口的东西，经过我这么一说，大姐才说：你看我急的没有把话清楚，我妈有轻微高血压，太甜的不能多吃，我说：那大姐我们这儿有木糖醇蛋糕，是专门为糖尿病人和高血压人群准备的，还有蜂蜜蛋糕，是少糖加蜂蜜的，甜而不腻都适合大妈吃，大姐说那小伙子就给我将这两样每样装一袋吧，我说大姐如果就大妈一个人的话每样半斤就行了，要不时间长了口感就不好了，我们这儿每天都有新鲜的，大姐听了说：我听你的，小伙子人真好，不是你的话我随便买了我妈还不一定吃，谢谢你了。通过学习和对比，我明白了一个道理：只有把顾客当成你真正的亲人，从顾客切身利益出发，才能赢得顾客的尊重，才能赢得顾客的心。

祁县店烘焙主管：马麒丰