时间：2017年2月8日

地点：介休鼎尚时代广场店

她叫降世俊，是介休鼎尚时代广场店三层歌帝诗一名优秀的导购能手，今年31岁，第一眼见到她的时候，就被眼前这个身材高挑、妆容精致、大方开朗大美女吸引了。在交谈的过程中，更加发现俊俊姐是一个开朗直爽、做事干练的人，非常好相处。

以下是我们交谈的内容：

小编：俊俊姐，你来我们时代广场多次时间了？

俊俊：3年了。

小编：你之前是从事什么行业的，能谈谈你的经历吗？

俊俊：当然可以。16岁毕业，一直在外地从事美容美发行业十几年，在灵石、天津等地，小一点的时候总喜欢在外面闯荡。后来妈妈让回来，就回到了介休。

小编：那你回来的为什么选择来时代广场来工作呢？而且也没有延续自己的专业，做起了从未做过的服装导购？

俊俊：因为也一直比较关注时代广场，而且时代广场也是介休最大的商场。记忆犹新自己第一天来面试的时候就和当时面试我的温姐（时代处长温瑞凤）说，“我不怕吃苦，不怕累，只要能让我去一个能学到东西，能赚到钱的地方就可以”。

小编：呵呵，那你当时的目标也很坚定，不怕吃苦。

俊俊：是的，我最怕学不到东西的地方。

小编：那相信你在这里也有很多收获吧？

俊俊：是的，这三年自己有非常大的突破和成长，学到了很多东西。

小编：听说你的销售做的非常好，而且在搭配方面也很厉害，你是怎么服务顾客，做连单销售的呢？在搭配时公司会有图册还是自己也会从其他途径学习，不断充电？

俊俊：其实我也是有很多缺点和不足的，比如我对数据不敏感，在陈列方面也还欠缺。服装搭配公司会有图册，进行波段搭配。自己也经常在一些国际上流行服饰网站上学习，比如《时尚芭莎》等。搭配风格要多样，有的顾客保守，那就要有一些相对保守的常规风格搭配；有的顾客比较前卫时尚，店里也要有潮流风格搭配。还要会一衣多搭，不同的组合搭配呈现出不同的风格。也可以根据场合搭配，很多顾客都是老顾客，特别信任我，就是因为我能把每套衣服在什么场合穿、怎么穿，休闲的时候穿哪件、上班的时候穿哪件、约会的时候、散步的时候穿哪件都为顾客设想好，全面搭配，所以很多顾客都是七、八件的买。

小编：真是太好了，你为顾客考虑的这么周到，所以顾客很信任你，自然连单销售也会做得很棒。

俊俊：是的，有的顾客时间长了过来就会找我。

小编：你之前在玖姿、现在在歌帝诗，这两个店会员信息档案做得非常好，你们是如何做得呢？

俊俊：就是登记顾客的基本信息，多了解顾客，在她购买以后登记顾客买的哪个款式、哪个风格，就会知道顾客的喜好和习惯。

小编：玖姿之前也有一个“三三三一五”原则是吗？

俊俊：是的。这个要根据顾客的具体情况去做。有的顾客喜欢，有的顾客比较反感经常的回访，这样的话只为她推送她需要的信息和服务就可以了。

小编：玖姿和歌帝诗的价位比较算高档的，平均在一到三千元左右，如果有的顾客非常喜欢这款衣服，但是纠结于价格太贵，你会怎么办呢？

俊俊：做服饰销售，强试不强卖。就是说要多鼓励顾客去试穿，但是不能强迫顾客购买。她说贵的时候先认同她的观点，然后给顾客讲解，女人的衣服都要买的精致点，不需要有多少数量，但没一件都是非常精致有品位的，每个季节都准备几件精致有档次的衣服，这样出席重要场合的时候才显得自己生活有质量。如果顾客特别喜欢这件衣服，一般情况下她会购买的。

小编：那有没有遇到过超过退货范围一定要求退货的顾客？

俊俊：当然有，前几天就有一位顾客。买的全羊毛的衣服，买的时候特意告诉顾客全羊毛的衣服要手洗，不可机洗。用冷水和温和的洗涤液轻柔，平铺晾干。但后来顾客的用不整确的洗涤方式导致衣服缩水。强烈要求退货。

小编：那你当时是怎么处理的呢？

俊俊：先平复顾客情绪，答应一定会帮顾客处理好让她满意。然后耐心询问顾客是怎么洗的，刚开始顾客不说，后来再三询问下顾客才说的。了解清楚原因之后，就与公司沟通，联系是否可以换货，达到顾客满意。

小编：你在工作当中确实非常用心，也用自己的真诚打动了很多顾客。在生活当中，你家中有几个兄弟姐妹？

俊俊：家中三个，有一个哥哥，还有一个姐姐；

小编：那你一定是被哥哥、姐姐呵护的吧？

俊俊：也不是。父母和哥哥姐姐都比较依赖我，有什么事儿都交给我去办。因为交给我放心。

小编：对，是一个可靠能干的大美女。平时休假的时候喜欢做什么？有业余爱好吗？

俊俊：也没有什么，说实话，我也不喜欢在家休息，我就喜欢上班，闲不住，哈哈~

小编：太敬业了。把工作当做生活，所以才会做得这样出色。你喜欢现在的工作吗？

俊俊：当然喜欢，以前是美容、现在做服装，能把人变美的工作，我都喜欢。

不知不觉，一个多小时已经过去了，这是一次非常愉快的交谈。原来每一份工作都不是那么简单，服装导购工作也是一门很大很深奥的学问，如何邀约顾客，如何快速辨别顾客是不是你的目标顾客，如何搭配、如何快速成交、如何成功的连单，如何能让顾客全心全意信任你，这都是需要不断学习和汲取经验，更加需要每一位导购家人用心去了解顾客，关心顾客，为顾客着想，快乐工作，幸福生活。爱上自己的工作就会努力把它做到极致，做最棒的自己！

 山西吉隆斯人资部 

 2017/2/8