日期：2017年06月28日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一斤豆干，结账后来到服务台说买错了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年06月28日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:未留

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一凉枕，回家试后感觉不舒服，随后来到服务台说退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年06月28日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:9:30

顾客姓名:邢建林

电话:

案例内容:顾客买了削皮器说换一种吧，不想要这种的。

解决方法:客服员立刻联系了百货区员工带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品，让顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年06月28日

门店：时代店

时间：上午9点左右

顾客：贾女士

电话：

案例内容：今天上午一位顾客拿着一些在我店买的商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们服务员给我弄错了，我买的是青椒，可是你们服务员却给我称下了西兰花，客服员立即帮忙核对，确实是区内员工给顾客称错了！

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！

日期：2017年06月28日

门店：原平时代店

时间：上午11点左右

顾客：张建青

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着一些在我店买的商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们服务员给我弄错了，我买的是圆茄，可是你们服务员却给我称下了菜花，客服员立即帮忙核对，确实是区内员工给顾客称错了！

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！