日期：2017年06月29日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客在杂粮区买的君乐宝，来到客服台说里面是9.9结账是15.9,客服台立即广播区域员工核实是顾客看错价格。

解决方法：立即为顾客办理退货，顾客满意的走了。

案例分析；要求员工进行一对一的服务，帮顾客挑选合适的商品。

日期：2017年06月28日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:上午10点55

顾客:曹云霞

电话:

案例内容:买了价值7.2元西红柿，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年06月28日

门店:沁县店

案例类型:换货

时间:上午9点

顾客:申菊兰

电话:

案例内容:要买淘淘氧棉卫生巾，错拿成淘淘清凉型卫生巾，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购到满意商品，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期：2017年06月28日

门店，太谷百货

案例类型：退换货

时间:上午10:00

顾客姓名：刘燕

电话：

案例内容：32岁的刘女士在我商场一层大童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求换货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客换货，让顾客达到满意。

日期：2017年06月28日

门店:时代商场店

案例类型： 退现金

时间:15:00

顾客姓名:刘女士

电话:

案例内容:刘女士今天在VM购买一件半袖，结完账后发现由于导购开错票，多收了顾客6元，

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客退差价，达到顾客满意。