服务顾客从细节做起

如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。领导经常提出：要在平时工作中严格要求自己，注重管理、服务工作中的细节，每做一件事都要精思熟虑，这样才能使得我们的这个集体，从上到下，从领导到员工，心往一处想，劲往一处使，为我们超市的发展开创新的局面。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

记得有一次，一位大姐和她的姑娘到我们童装区来选衣服时她看中了一件新款衣服，因为她姑娘要过13岁的生日。她选的那款衣服真不敲，选中的衣服刚刚才买了，其中那款颜色号不全。我耐心对顾客讲解让她选其他颜色的号，那个号码大小合适，然后我让顾客稍等一下，马上就让我们的组长联系，让公司给发一下。顾客问几天能回来，我说发快递两到三天就回来了，然后把顾客的电话号码留下，说回来就给她打电话过了三天后，货回来之后我给顾客打电话，顾客来试了一下就拿走了。第二天顾客又带着她的外甥女来了，给外甥女也选了一件衣服说我的服务态度挺好的，衣服质量也不错就抱着过来看看的心态来的，还不错。作为一名好的导购，只有用心的为顾客着想，顾客才会接受你信任你。

    细节是一种创造,创造就不一定得轰轰烈烈，惊天动地。工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。“细致到点”，从细节中找到创新的机会,这就是很多成功人士的秘密。在工作中，如果我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了一定的基础。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平谈，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。

干好每一件事情的重要因素是细节。把握细节，注重细节是我们成功的关键，让我们从小事做起，把细节做细为超市的发展做出贡献。

太谷店：服饰区杜继莲