把顾客当做朋友

在平时的销售过程中，遇到的人很多，出现的问题也挺多，在一次发传单的过程中，有位顾客问我，我没有用过你说的这种护肤品，我之前的也没有用完，然后我告诉了顾客其实像平常你买了别人家的护肤品也可以拿过来，我们也可以帮你面部护理的，其实我们做这种护肤品销售的，就是可以让顾客用的放心，我们的产品都是经过测试的，像小孩、孕妇都可以用的，而且这种护肤品都是纯草本，无添加，可以让肌肤感受到它的温和跟舒适，护肤品这种东西好不好都是自己用出来的。如果你不放心的话我们可以给你做个免费的面部护理你可以看下，在做面部护理的过程中我有给顾客讲了讲护肤品的用法，顾客觉得也挺好的，做完面部护理后，顾客照了照镜子，觉得还不错，说算下一共多少钱，我给顾客算了下，顾客觉得有点贵，然后我给顾客说我帮你问下我们的老板看可以给你打个折扣吗？给老板说完之后，给顾客发了个折扣，顾客也挺满意的，说下次我把东西拿过来你帮我做做面部护理，我说可以，顾客也挺好，挺好说话，挺好相处，顾客走的时候告诉我以后用完了再过来买，我说可以，顾客满意的拿着东西走了。

     在平时的点点滴滴的销售过程中，我们要把顾客当做自己的朋友与她们交流，在交流的过程中可以让顾客放心接受你给她推荐的东西，让她对你有信任感，把顾客提出的问题放在第一位，放在心上，让顾客可以感受到你在认真的帮她解决问题，这种点点滴滴的小事足以让顾客信任自己，感动顾客。

分享人：植美村   柴青慧