金杯银杯不如顾客的口碑

白酒节的一天我们正忙着来了一位中年妇女，说要一种办事宴用的酒，我连续给她推荐了好几种，她都摇头犹豫不决，我又给她选了一种90元的酒，并且告诉她这个酒是2007年出厂的，白酒是越陈越好，而且这款酒口感香醇，回头客挺多，你事宴上用价格适中，宾客喝了一定赞口不绝，不失面子；然后顾客很满意的定了8件，但是很遗憾我们的库存不足可是我们不想让顾客带着失落的心情离去，当即联系了主管进行了沟通补货事宜，留下了顾客的联系方式，告诉她货到的时候第一时间会通知她，第二天下午我们在给顾客送货的途中顾客不断地说着感谢的话：“你们的服务真好………回去一定告诉我们周围的邻居，以后买东西就到你们家家利”等我们回来已是满头大汗，但我们的心里确是万分的欣慰，也正是此时才理解了只有顾客满意才是我们的服务宗旨，创造顾客感动是我们长久的目标！

   至今我们以结下了无话不说的姐妹缘，她也给我们带来了很多客源，不仅提升了我们的销售，还增加顾客对我们的良好口碑，我们在平凡的岗位上：从这些平凡的小事中不断收获着属于自己的喜悦和快乐……！

从服务案例中我们感悟到作为一名服务行业的员工，首先要体恤顾客的难处，了解顾客的需求，洞察顾客的心理，让顾客放心、合理、明白的消费。在工作中我们一定要熟悉和掌握商品的专业知识，把商品更好更完美的展现给顾客，让顾客更信任我们，无后顾之忧的选择我们的商品。

    我们平时的服务只是苍白的、一味的为了销售而销售。这样会让我们的客源逐渐枯竭，得不到改善。所以我们的各项服务必须饱满起来、有血有肉，这样我们的客流会源源不断，古语说的好“天时不如地利，地利不如人和”我们要和顾客多换位、多沟通、少生硬、少隔阂；每一个人都不会拒绝这一完美而贴心的服务，就像一颗种子不会拒接任何有爱、有雨、有阳光的土壤一样，金杯银杯不如顾客的口碑，有了顾客的口碑、有了顾客的美誉度，相信我们的企业就会蒸蒸日上、越走越宽、越走越远！

                                 酒水区：郝全英