日期:2017年6月29日

门店:汾阳店

时间：上午十一点多

案例类型：商品变质

顾客姓名：药秀梅

电话：

案例内容：顾客药女士购买了一些榴莲，回家试吃后，发现商品有点发酸，拿着小票与商品来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实商品确实变质，马上向顾客道歉，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：区域员工及时检查商品品质，保证商品质量，使顾客放心购买。

日期:2017年6月29日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午9半左右

顾客:小强

电话：

案例内容:顾客买的男裤号小。

解决方法:立即给顾客开调换票让顾客选购满意商品。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年06月29日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:师丽琴

电话: 

案例内容：一位顾客在蔬果区购买土豆，结账后到客服台说不要了称错要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年06月29日

门店：阳曲店

时间：晚上七点多

案例类型：工作失误

顾客姓名：高芳

电话：

案例内容：高女士拿着小票与商品蛋糕来到客服说，收银收错了价钱，他拿的是特价蛋糕，收银扫的是原价。

解决方法：客服立刻联系区域员工，经核实，顾客确实拿的特价蛋糕，重新帮顾客扫码结账，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：收银重新帮顾客扫码结账，对该收银进行逐级考核。

日期：2017年06月29日

门店：左权店

时间：中午十二点

案例类型：换货

顾客姓名：乔乔

电话：

案例内容：顾客乔女士购买了安安系列的护发素，结账后，来到客服说不想要这款，想换一款。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解顾客需求，重新帮顾客挑选了合适的商品，并退还差价与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，用自己对商品的专业知识，为顾客挑选物美价廉的商品。