建议投诉爱理时间：2018年9月15日

建议投诉门店：家家利超市平遥店

建议顾客手机号：139**675

建议投诉内容：2018.9.14日，晚上8点半左右在平遥家家利买了6个馒头（3种口味各2个，特价8毛一个，共6个）但是，袋子上开的是8个的价钱，钱虽然不多，但是想要给个说法，望尽快联系，馍馍没开包装怕坏啊

建议投诉处理时间：2018年9月16日

首先，跟该顾客进行电话沟通，诚恳的跟顾客道歉，并约定第二天早上赔给顾客红枣开花馒头、黑米馒头和巧克力花卷各十个，并亲自送给顾客，并再次道歉。由于我们售卖人员的工作失误导致顾客投诉，门店第一时间培训员工，并严格检查员工的作业规范，要求员工要对顾客负责。感谢顾客的反馈，帮助我们成长！

建议投诉受理时间：2018年9月13日

建议投诉门店：家家利超市太原富力城店

建议顾客手机号：155**5496

建议投诉内容：多次发现，导购员利用顾客对超市的信任，误导群众购买价格不实的商品！损坏害消费者权益！损坏超市的声"誉！！
例如：调味部导购员，将不参加促销活动的商品，按促销价推荐给顾客。多次多人在付款后又退款！！！

建议投诉处理时间：2018年9月13日

您好！首先向您致歉，关于您反映的问题，经落实，是我们没有培训到位，没有给加强促销人员特价商品的培训，下一步，我们一定加强商品的价格管理检查和门店促销人员管理，避免出现此类错识破，给您造成的不便，敬请谅解！按照公司规定，按照差价的10倍，赔偿顾客50元！感谢您的反馈！

建议受理时间：2018年9月13日

建议顾客手机号：150**9997

建议投诉内容：超市不是说办卡积分领礼物兑商品吗，去了很多次前台说不知道，积分3000分左右了一次都没有给过兑换，请问超市的会员卡积分流程是什么？

建议投诉处理时间：2018年9月13日

给顾客致电，真诚致歉，由于工作的疏忽，给您造成不便，望见谅；给顾客详细认真讲解了会员卡积分兑换的流程，己告知顾客会员卡积分随时兑换，如果有特殊情况，我们会提前通知顾客！同时，我们会加强客服人员的培训，给顾客提供更好的服务。要求门店客服台有会员卡积分兑换说明和流程展架或水牌；会员积分兑换商品的展示台！感谢您的反馈！有您的帮助，我们会成长的更快！

2017年8月25日

门店：寿阳百货

案例类型：服务咨询

案例编码：20170860

顾客姓名：尚文靖

电话：13994568759

时间：15:00

案例：下午15:00,顾客来客服台说她与孩子逛商场时走散了了

解决办法：客服马上询问孩子特征情况，并连续广播帮顾客寻找，找到孩子后致谢离开

门店：太谷店

日期:20170825

案例编号：20170862案例类型：服务

顾客姓名：武会琴

顾客电话:13753418859

顾客性别:女

顾客年龄：54

案例内容:今天下午7点半顾客武会琴购买了休闲区的德芙醇黑巧克力，结账后发现不是自己看到的价格29.9元，来到客服台咨询。

解决方法:客服员咨询休闲区员工，原来巧克力堆头陈列商品多，顾客只看到巧克力价格，没有看清楚是什么口味，给顾客及时退货并带顾客重新挑选合适的巧克力

顾客是否满意：满意

整改措施：在陈列堆头处要安排员工进行服务，保证顾客能购买到合适的商品