日期:2017年3月16日

门店：翼城店

案例类型:爱心

案例内容:下午5:00左右一位阿姨带着孙子从客服台经过，孩子蹲在地上小便，我们的家人看见了，立刻拿报纸把地上的尿沾干净随手清洁。

日期：2017年3月1日

门店：太谷百货

案例类型：爱心案例

裁剪员：侯东红

中午，有五，六个学生走了过来，问我：可以给他们缝一下衣服吗？我说:好，可以，还有一位女孩把口袋开了，还有一位把书包带孑开了，我让他们到四楼自营区先逛一逛，或者休息一下，我一个个的给他们做好，等她们过来的时，有两个女孩买了自营区的衣服都说:便宜，实惠，质量好。我把修好衣服给她们，同学们高兴的说:你们的服务非常好，谢谢，以后我们每周都来，我说:不用谢，应该的，欢迎下次再来。

日期:2017年02月28日

门店:文水店

案例类型：表扬

案例内容:今天下午我们超市蔬果区员工杨素丽在补货时发现堆头上有一个钱包，旁边也没有人，立刻捡起来交给了值班经理。

解决方法:交给值班经理后没一会有顾客过来找，首先跟顾客核对信息后是顾客的，还给顾客后，顾客连忙说谢谢，并且说要奖励员工

反思及整改措施:作为一名员工我们都要肩负起一种社会责任感，做到拾金不昧的精神，捡到东西第一时间交到保安室，让顾客有一种放心，开心，满意的购物心情，让顾客来的放心，走的舒心。

门店：忻州店

编号：09

时间：2016.12.12

顾客建议：非常感谢百货区员工拾到我丢失的260元钱，特此感谢

店长回复：您好：感谢您对我们员工的表扬，我们会让大家把这种精神贯穿到每天的工作当中

门店：忻州店

编号：08

时间：2016.12.3

顾客建议：前两天超市不慎丢失6双袜子，服务台人员帮忙找回。万分感谢

店长回复：您好：顾客是我们工作围绕的主题，感谢您对我们工作的支持