日期：2017.8.15

门店：太谷店

案例编号：20170823

案例类型：顾客退货

顾客姓名：庞爱兰女士

顾客电话：15835481155

顾客性别：女

顾客年龄:55岁

案例内容：下午15:50分，庞爱兰女士在四层毛衫专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不喜欢随后顾客来到服务台退货

解决方法：客服员看了小票和商品属实，马上给予退货

顾客是否满意：满意

整改措施：无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨

日期:2017年5月30日

门店:武乡店

案例类型：拾金不昧

第几案例：上午11点10分

顾客姓名：许女士

电话:

案例内容:顾客许女士在超市买东西结账后把包落在购物车内没拿，超市百货区的一名员工发现及时交到了服务台，顾客发现丢失回来服务台询问，能找回自己包的顾客很激动，连连感谢该员工。

日期:2017年4月12日

门店:翼城店

案例类型:爱心

案例内容:下午4点左右，我们三层的家人来到客服台说自己在去卫生间的时候捡到一部苹果手机，我们马上进行广播并向家人道谢，大概过了二十分钟左右，一位女士着急的跑过来说是不是有部手机在这里？跟顾客核实后，把手机交到顾客手里，女士满意而归。

日期:2017年4月4日

门店:太谷店

案例类型:服务

事情经过:今天下午四点左右顾客孙建带孩子进入超市时，孩子推车时眼睛不小心碰到一位员工的手上，孩子当时觉得眼睛疼痛，家长来客服台要求给孩子看看。

解决方法:客服员先安抚顾客情绪，并查看孩子情况，孩子没有什么大碍，留下顾客电话并在下午六点进行电话回访顾客，顾客表示已经无大碍。

反思与改进:作为超市一定要给顾客提供一个安全温馨整洁方便的购物环境，同时也要加强员工的服务，让顾客感到我们的优质服务。

时间:2017年3月26日

门店:汾阳店

案例类型:爱心

时间：中午1点半左右

顾客:王女士

案例内容，服务台员工在收拾购物车时发现购物车里有一个钱包，内有苹果手机一部，还有几张卡，赶紧广播认领。

解决方法:立即广播失物认领，一会一位女士急匆匆到服务台认领，核对确是王女士所丢，交于王女士。

很是感激。解决措施:第2晨会分享，学习尹小艳拾金不昧精神。