日期:2017年7月1日

门店：大欣城店

案例类型：退货案例

姓名：韩女士

电话：

案例内容：下午7.20左右，有位顾客拿着来到客服台说，你看我这买的是一块一个的鸭蛋，小票上怎么是一块五一个的彩色玉米，经核实，原来是收银员输错了码。

解决方法：马上为顾客办理了退货手续，并重新结账，退还差价。

案例分析：我们应培训收银员专业技能，熟记各种手输码，避免出现类似情况。

日期:2017年7月1日

门店：大欣城店

案例类型：换货案例

姓名：张秀英

电话：

案例内容：张女士在超市童装区购买了一件儿童t恤，回家给孩子试过后，发现有点小了，由于距离超市远，而且没有时间，所以耽搁了好多天才来换，张女士向客服台咨询，过了这么久是否还可以换货。

解决方法：客服员了解情况后立刻帮忙联系区域内工作人员给张女士换了一件，张女士开心的离开了超市。

案例分析：秉承无条件退换货原则，为顾客提供最好的售后服务。

日期:2017年7月1日

门店:文水店

案例类型:称错

时间:18:55

顾客姓名:刘红萍

电话:

案例内容:顾客拿着山楂片走到客服台说称错了，怎么是柠檬片了。

解决方法:客服员立刻接过商品跟顾客道歉，并联系了休闲区员工给顾客重新称重，重新结账，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工称商品时必须做到唱收唱付，看清商品，避免出错给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月30日

门店：时代店

时间：下午7点半左右

顾客：郭翔

电话：

案例内容：下午7点半左右，一位顾客拿着半颗西瓜和小票来到客服台，顾客说这是我昨天下午买的，今天上午准备招待人呀，闻见酸了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期:2017年6月30日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午14点左右

顾客姓名：刘小玲

电话: 

案例内容：下午14点左右 二十多的男士来到服务台，说自己刚购买的38的黄油，结账后发现价格不对。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了退货工作，顾客满意离去。原因，自己看错价格了 

整改结果:冷冻主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务