日期：2017年7月2日

门店：左权店

案例类型：嫌商品贵

时间：中午十二四十

顾客姓名：史爱英

电话：

案例内容：顾客史女士拿着小票与商品来到客服说太贵，要退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年7月1日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午11点多

顾客姓名:褚永芳

电话:

案例内容：一位50多褚女士拿着刚买的舒客牙膏到服务台说:觉得不合适，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件退货达到顾客满意。

措施:满足顾客需求，让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年7月1日

门店:阳曲店

案例类型:换货

时间:下午7点左右

顾客姓名:郭清

电话:

案例内容:下午七点左右一位叫郭清的男士来到服务台要退上午在我超市购买的榴莲，说买回家要吃发现味道有点酸了觉得不新鲜想退货。

解决结果:客服人员迅速找来我超市蔬果区员工确认后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

日期:2017年7月1日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午6点多

顾客姓名:孙文娜

电话:

案例内容:下午六点左右一位叫孙文娜的女士从我超市购物后来到服务台说自己买的三元优酪乳是买二僧一的结果收银员结账的时候多结了一袋的价钱。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

日期:2017年7月1日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间： 13.08

顾客姓名：王晓

电话:

案例内容: 顾客王女士购买了火鸡面，说不想要啦，来客服台要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。