日期:2017年6月30日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:下午2点40

顾客:张宝英

电话:

案例内容:买了桶雪碧2L，价值13.8元，买后嫌贵，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求酒水主管培训员工，对类似商品要进行市调，确保与市场平价，引进更多畅销商品

日期：2017年6月30日

门店:沁县店

案例类型:换货

时间:上午9点

顾客:裴建英

电话:

案例内容:买了件男短袖，回家后家里人嫌无领，要求调换。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与男装导购员核实，核对商品无误后给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年6月30日

门店:平遥店

案例类型:退现金

时间： 下午3点

顾客姓名：霍莉莉

电话:

案例内容: 顾客霍女士拿着刚买的金龙鱼生态稻和购物小票来客服台要求退货，说看错价格了。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，核实无误后，给顾客退了现金。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年6月30日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3.10

顾客：王根喜

电话：

内容：王女士买的福临门菜籽油结账后发现选错了，要求退货，重新购买

解决方法：向顾客道歉，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买合适的商品

日期：2017年6月30日

门店:平遥店

案例类型:退现金

时间： 下午6点

顾客姓名：李焕梅

电话:

案例内容: 顾客李女士拿着刚买的威特美汉堡肠和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，核实无误后，给顾客退了现金。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。