日期：2017年6月30日

门店：原平时代店

时间：下午5点左右

顾客：丁新花

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着一带红李子和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边标的是9.9元，结了账是12.8元，客服员帮忙核对，原来是此商品品变价了，区内员工没有及时了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强蔬果区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期:2017年6月29日

门店：原平时代店

时间：下午6点半左右

顾客：贾国珍

电话：

案例内容：下午6点半左右，一位顾客拿着一盒在我店蔬果区买的榴莲和小票来到客服台，顾客说这是我今天上午买的，回去吃呀，我女儿说酸了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期:2017年6月29日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：上午10点多

顾客：周建萍

电话：

内容：周女士买的云风卫生纸结账后发现价格与自己看到的不一样，嫌贵，不想要了，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员，经核实是顾客拿错了，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：要求员工及时整理排面，核对商品与价格，保证一物一签，第一时间服务顾客，帮助顾客一次性购物。

日期:2017年6月29日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:10:30

顾客姓名:郭二宝

电话:

案例内容:顾客拿着衣服说不合适，换一件吧。

解决方法:客服员立刻联系了服饰区员工带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品尺码，协助顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月29日

门店:阳曲店

案例类型：换货

时间：下午三点多

顾客姓名：卫英

电话：

案例内容：顾客卫女士购买了一个三洋系列的澡巾，回家后发现买错了商品，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解顾客需求，为顾客挑选了一款合适的澡巾，并补了差价。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，为顾客挑选合适的商品。