日期：2017年7月14日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午9点左右

顾客姓名:郭小紅

电话:

案例内容: 顾客买的女裤大小不合适要换款。

解决结果: 客服人员马上给顾客开调换票让顾客挑选满意的商品。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月14日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：下午5点

顾客姓名：郭艳妍

电话:

案例内容: 顾客刘女士购买了女士上衣，结账后觉得不喜欢要调换

解决结果: 客服人员马上给顾客调换票让顾客挑选满意的商品。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月14日

门店：灵石店

案例类型：投诉（工作失误）

时间：下午5点多

顾客：吴江洋

电话：

内容：吴先生买了1桶福临门一级花生油结账后发现给多扫了一次，要求退款。

解决方法：向顾客道歉，马上联系收银员合适情况，经核实确实如此，马上给顾客办理退款手续，取得顾客的谅解。

反思及整改：培训收银员唱收唱付，核对商品数量。

日期：2017年7月14日

门店：时代店

时间：上午12点左右

顾客：刘利凯

电话：

案例内容：今天上午一位顾客拿着一桶海天极味鲜和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边活动价标的是12.9元，结了账是17.9元，客服员帮忙核对，原来是顾客看错了，是旁边的有活动了，其他的没有活动。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强干副食区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月14日

门店：原平时代店

时间：中午1点左右

顾客：张晓红

电话：

案例内容：今天中午一位顾客拿着一个在我店针织区购买的单人凉席和小票来到客服台，跟我们客服员说，这是我上午刚买回去的，买回去试了试发现有点大，给我退了吧。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强针织区员工对专业知识的培训，让员工在顾客购买时及时的为顾客推介商品及价格，让顾客买的放心，开心！