日期：2017年7月14日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:李红荣

电话: 

案例内容：一位顾客在服饰区购买一条女式上衣，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归。执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月14日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:成三生

电话: 

案例内容：一位顾客在蔬果区购买红心火龙果，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月14日

门店:灵石店

案例类型:退现金

时间：14：02

顾客姓名：游娟

电话:

案例内容: 顾客游女士购买了雪花啤酒，不要啦，来客服台退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月14日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：20：10

顾客姓名：孙丽

电话:

案例内容: 顾客孙女士购买了西瓜，不要啦，来客服台退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月14日

门店:阳曲店

案例类型：退货

时间：下午17点左右

顾客姓名  刘玲

电话: 

案例内容：下午17点左右，二十多男士来到服务台己刚购买的51.5元山竹，结账后发现价太贵。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:蔬果区主管培训员工，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。