日期：2017年7月15日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一个青花瓷碗，拿回家后发现有瑕疵，随后来到服务台说换一个。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月15日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一斤红辣椒，结账后来到服务台说买错了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月14日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:18:34

顾客姓名:李洋艳

电话:

案例内容:顾客买了两包卫生纸，说退一包吧，拿不上了

解决方法:客服马上联系责任人向顾客道歉并为顾客办理退货手续，达成顾客满意。

日期：2017年7月14日

门店：亚泰园店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客在休闲区买的薯片说价格不一样，里面是特价2.9结账是4.9客服员马上广播区域员工核实，是区域员工未及时整理排面。

解决方法：立即为顾客换了特价的，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免顾客拿错。

日期：2017年7月14日

门店：大楼店

时间：下午四点左右

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客在蔬果区买的西瓜，来到客服台说坏了。

解决方法：立即给顾客道歉并退了钱，顾客满意的走了。

案例分析；向区主管应映此事，保证商品品质。