日期：2017年7月15日

门店:平遥店

案例类型:选错

时间:上午9点50

顾客:申高飞

电话:

案例内容:要买蓝月亮消毒液，错拿成84消毒液，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购到满意商品。

日期：2017年7月15日

门店:时代商场店

案例类型： 退货

时间:16:45

顾客姓名:岳玲娜

电话:

案例内容:岳女士于7.18日在花花公子柜组购买一件半袖，回去后家人穿上有点小，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意

日期：2017年7月15日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:10:50

顾客姓名:罗兰

电话:

案例内容:罗女士于7.17日在彪马柜组给家人购买一件上衣，买回去后家人不喜欢，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意

日期：2017年7月15日

门店:阳曲店

案例类型:多结

时间:18:40

顾客姓名:李女士

电话:

案例内容:顾客李女士在超市买了多种蔬菜，结完账才发现杏鲍菇，豆腐都多结一份，顾客要退还多结金额。

解决方法:马上给顾客退还多结金额，并向顾客道歉，获得顾客的谅解。

日期：2017年7月15日

门店:武乡店

案例类型:退货

时间:16:34

顾客姓名:张先生

电话:

案例内容:顾客张先生在蔬果区买了鲜鸡蛋，结账时收银员没有零钱用糖代替，顾客不愿意要糖，要求退货。

解决方法:马上给顾客办理退货，达到顾客满意。