日期：2017年7月13日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间：上午10点左右

顾客姓名  翟兰花

电话: 

案例内容：上午10点左右，三十多的女士来到服务台己刚购买的君乐宝酸奶，回家后发现价格不对。要求退货。

解决结果:客服员马上核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:冷冻区主管培训员工，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年7月13日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:上午11点30分

顾客姓名：王晓梅

电话：

案例内容:顾客王女士在四层购买女士裤子一条价格为120元，付款后回家试穿发现尺寸不合适，过来要求退货。

解决方法:已退货。达到顾客满意！

日期：2017年7月13日

门店，太谷百货

时间：上午10:23分

姓名：王阳

电话：

案例内容：34岁的王阳女士在我商场三层EE专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求退货

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月13日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：11.00

顾客姓名：张浩

电话:

案例内容: 顾客张先生购买了大米，回家后发现家人已经购买，来客服台退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月13日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:18:25

顾客姓名:王正正

电话:

案例内容:顾客拿着鲁花压榨油说换一种油吧，这个的有点贵。

解决方法:客服员立刻联系了干副食区员工带顾客重新挑选，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工必须做到一物一签，明确标价，在顾客购买时给顾客介绍商品价格，让顾客挑选合适的商品，避免给顾客带来麻烦。