日期：2017年7月13日

门店 ：长治店

案例类型：退货

顾客姓名:王亚男

电话：

案例内容：王女士购买了两提真果粒，结账后发现结错账了，到客服台退货。

解决方法：向顾客道歉，马上办理退货。

反思及整改：培训收银员工专业知识，结账时仔细认真。

日期：2017年7月13日

门店:武乡店

案例类型:多结

时间:16:40

顾客姓名:杨女士

电话:

案例内容:顾客杨女士在休闲区买了一瓶都市牧场爽口含片，结账后发现结了两瓶，顾客要求退款。

解决方法:马上给顾客退还多结现金，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期：2017年7月12日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

时间：下午四点左右

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客在酒水区买的天喔饮料价格不一样，里面是特价2.99结账是4元客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月12日

门店：大楼店

案例类型:称错

时间：下午四点左右

姓名：张女士

电话：

案例内容：张女士拿冬瓜和小票来到客服台说称错了，这个是处理的，按原价称了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：区域员工有特价商品时要第一时间通知称台，避免称错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月12日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了3条毛巾，结账后来到服务台说买错了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。