日期：2017年7月12日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一袋芒果，结账后来到服务台说太贵了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月12日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

时间：上午

姓名：向兰

电话：

事情经过:今天上午顾客向兰拿着服务台说是出来结账嫌贵，不想要了，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现并不影响再次销售，即刻给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年7月12日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

时间：下午

姓名：郝敏丽

电话：

事情经过:今天下午顾客郝敏丽拿着两支音乐摇铃来到服务台说孩子不想要，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现并不影响再次销售，即刻给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年7月12日

门店:时代店 

案例类型:顾客换货

时间:上午

顾客姓名：

电话:

案例内容：40岁左右无名女士在百货区购买了1个热水壶，回家后发现发现边缘裂缝，到服务台换货。

解决办法：向顾客道歉，立即为顾客换货。

反思及进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年7月12日

门店:阳曲店

案例类型:退货

时间：上午9点半

顾客姓名:张群

电话:

案例内容:上午9点半，顾客拿着一件儿童裙子来客服要求换一件，说有点小。

解决方法:客服马上联系责任人为顾客重新挑选，达成顾客满意。