日期：2017年7月12日

门店:寿阳店

案例类型:投诉

时间：下午四点左右

姓名：赵先生

电话：

案例内容：上午顾客拿着购买的水果沙拉来客服台要求退货，原因是结账后发现和标价不一样，客服了解后是员工贴错了结账码。

解决方法:客服员马上给顾客道歉并办理了退货。

反思及整改措施:蔬果主管培训员工熟记商品编码，作业时要仔细认真，对责任人按日常逐级考核扣分。

日期：2017年7月12日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:11:40

顾客姓名:吴晓辉

电话:

案例内容:吴先生于6.1日ONLY柜组给家人购买一件连衣裙，穿了一段时间后，衣服出现开线现象，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年7月12日

门店:祁县店

案例类型:工作失误

时间:下午4点14

收银员:李宁

电话:

案例内容:错把蔬果区荔枝白糖结到劵类库，要求帮她解决。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与收银主管，机房主管核实，核对事实无误后，给予办理了退货重结手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，工作中一定要仔细认真，做好唱收唱付，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月12日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

时间:上午10点38

顾客:王兰萍

电话:

案例内容:买的是南瓜，员工错称成鸡蛋，顾客很不满意，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品仔细查看，确实是称错了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工要熟记称码，打出称码后要要核对是否与商品一致，做好唱重唱价，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月11日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:15:30

顾客姓名:朱瑞珍

电话:

案例内容:朱女士于今天在莱特妮丝柜组购买一件内衣，回去试了后觉得不舒服，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。