日期：2017年7月11日

门店:霍州店

案例类型:工作失误

时间：上午11半左右

顾客:刘慧

电话：

案例内容:顾客买的平遥一级牛腱结了两次。

解决方法:立即给顾客道歉，经收银员核实确是多结，立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月11日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午I2时

顾客姓名:李蕊

电话:

案例内容: 顾客买的童装大小不合适

解决结果: 客服人员马上给顾客开调换票让顾客挑选满意的商品。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月11日

门店:祁县店

案例类型:称错

时间：上午十点左右

姓名：张红

电话：

事情经过:今天上午十点左右顾客张红拿着一袋紫红薯来到服务台说是称成荔枝了，询问怎么回事。

解决方法:客服员查看小票与商品后，发现是站称人员称错了，即刻向顾客道歉并帮退现金。

反思与改进:站称人员应该向顾客及时报商品价格和商品名称，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月11日

门店:太谷店

案例类型:多扫

时间：下午四点左右

姓名：赵川越

电话：

事情经过:今天下午四点左右顾客赵川越拿着刚买的商品来服务台咨询说钱收的不对，询问怎么回事。

解决方法:客服员查看小票与商品后，发现是收银员疏忽造成的，即刻向顾客道歉，并帮退现金。

反思与改进:收银员不仅要在工作中唱收唱付，结账时要随时核对商品，以免给顾客带来不便。

日期：2017年7月11日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客在面包房买的袋装面包，来到客服台说里面发霉了。

解决方法：立即给顾客道歉并给于10倍赔偿，顾客满意的走了。

案例分析；向区主管应映此事，保证商品品质。