日期：2017年7月7日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午5点多

顾客姓名:杨敏

电话:

案例内容:下午五点左右一位叫的杨敏女士从我超市购物后来到服务台说自己买的蒙牛大果粒酵乳，因为贵了不想要了。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了，顾客满意而去？

日期：2017年7月7日

门店:寿阳商场

案例类型：咨询

时间:16点00

顾客姓名：张艳平

电话：

案例内容:有家人来到客服台说。捡到一部手机。

解决方法:客服马上连续广播找失主，很快顾客认领后道谢离开。

日期：2017年7月7日

门店：亚泰园店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客在日化区买的雕牌洗洁精，来到客服台说里面是9.9一桶，结账是23.8，马上给顾客核实是顾客拿的克数大的

解决方法：立即为顾客换了特价，顾客满意的走了。

的案例分析；要求员工进行一对一的服务，帮顾客挑选合适的商品。

日期：2017年7月7日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客拿电风扇到服务台说退了吧，风扇不转。

解决方法：马上为顾客办理了退货手续，顾客满意的走了。

案例分析：无条件退换货原则，满足顾客需求。

日期：2017年7月7日

门店：灵石店

案例类型：退货案例

姓名:柏珍深

电话:

案例内容：顾客在干杂区买的手抓饼甜辣酱，结账后发现味道拿错了，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实客服员立即为顾客办理了退货。

案例分析：遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。