日期：2017年7月7日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名:闫晶

电话:

案例内容：顾客在酒水区买的麦金利苹果醋，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实是半价销售的商品，区域员工未给顾客填写优惠单，客服员立即给顾客办理了退货。

案例分析：要求酒水区员工对顾客进行一对一服务，避免给顾客造成困扰。

日期：2017年7月6日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:李翔

电话: 

案例内容:李先生在超市购买的汽车座垫，回去铺在车上发现太小不合适，来到客服台要求退货。

解决方案:立即为顾客办理退货手续，联系区域导购为顾客从新挑选，顾客满意而归。

日期：2017年7月6日

门店:忻州大欣店

案例类型：多扫

时间：19:30

顾客姓名:张女士

电话：

案例内容，张女士说在超市买了些东西，收银员给多扫了大海皮蛋肠，经客服员核实确实是收银员5957给顾客多扫了。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退款反思及整改：收银主管针对责任人进行专业知识培训并考核。

日期：2017年7月6日

门店:忻州店

案例类型：服务

时间：19:36

顾客姓名:张女士

电话：

案例内容，张女士说在超市买了鞋，回去发现坏了，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并办理退货。

反思及整改：鞋区主管针对责任人进行专业知识培训并考核。

日期：2017年7月6日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一个儿童牙刷，结账后来到服务台说太贵了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。