日期：2017年7月8日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:中午13：14

顾客姓名：李红勤

电话:

案例内容：30多岁的李女士在生肉区购买了黑毛猪后腿，回家后发现有味，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。并10倍赔偿顾客100元。

反思及改进:严格执行公司投诉标准。

日期：2017年7月8日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:上午

顾客姓名：未留

电话:

案例内容：50岁左右无名女士在蔬果区购买了鸡蛋，结帐后发现破了，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即为顾客退现。

反思及进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年7月7日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

时间：上午9:25分

顾客姓名：杨雪

电话：

案例内容：37岁的杨雪女士在我商场四层男裤专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月7日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

时间：上午10:45分

顾客姓名：李江

电话：

案例内容：50岁的李江女士在我商场四层小童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求换货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客换货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月7日

门店:长治店

案例类型:换货

时间:下午3点左右

顾客姓名:龚树珍

电话:

案例内容:下午三点左右一位叫的龚树珍女士从我超市购物后来到服务台说自己买的康师傅锅煮拉面，因为不想要了。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了，顾客满意而去？