日期：2017年7月8日

门店:文水店

案例类型:多扫

时间:11:20

顾客姓名:张文月

电话:

案例内容:顾客拿着君乐宝醇享说是买二送一，怎么都结了。

解决方法:客服员立刻联系了冷冻区员工核实，结果是收银员多扫了，首先向顾客道歉并给顾客退了多扫的。

反思及整改措施:收银员结账时必须做到唱收唱付，看清商品数量，避免出错给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月8日

门店：潞城店

时间：晚上8点左右

顾客：彭先生

电话：

案例内容：今天晚上一位顾客拿着一桶在我店干副食区购买的盘中餐5升玉米胚芽油和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是59.9，结了账看票了是69.9，怎么回事，客服员立即帮忙核对，原来是顾客看错价钱了，本来是上边的，可是顾客拿的是下边的。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强干副食区员工对专业知识的培训，让员工在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月8日

门店：原平时代店

时间：上午10点左右

顾客：冯喜喜

电话：

案例内容：今天一位顾客拿着一盒在我店冷藏冷冻区购买的两层君乐宝酸奶和小票来到客服台，跟我们客服员说，这是我刚买的，你们服务员告我说是这是最后一盒了12.9，我结了账看票了是24，客服员立即帮忙核对，原来是此商品已经恢复原价了，区内员工没有及时的了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强冷藏冷冻区员工对专业知识的培训，主管和采购沟通好变价信息，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月8日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:未留

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一斤苹果，结账后来到服务台说太贵了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月8日

门店：翼城店

案例类型:退换货

时间：13：15

顾客姓名:薛艳玲

联系电话:

案例内容:薛女士在超市购买的步金莱系列沙滩童鞋，回家孩子试穿后太小，来到客服台要求退货。

解决方案:由于此款已无大码，商品编码不同，为顾客办理退货手续，联系区域导购为顾客介绍合适的商品，顾客挑选了另款鞋子满意而归。