日期：2017年7月5日

门店:阳曲店

案例类型:正常退货

时间：下午三点左右

姓名：温铁梅

电话：

事情经过:今天温女士拿着一袋马芬蛋糕来到服务台说是有点变质了，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现并不觉得有问题，不过为了满足顾客需求还是给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年7月5日

门店:太谷店

案例类型:称错

时间：下午四点左右

姓名：储玉萍

电话：

事情经过:今天顾客储玉萍拿着一袋油桃来到服务台说是把油桃称成李子了，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，的确是站称人员的失误，马上向顾客道歉并帮顾客退现金。

反思与改进:站称人员应该向顾客及时报商品价格和商品名称，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月5日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3点多

顾客：郭兰爱

电话：

内容：郭女士买的鹿皮拖把回家后家人说买错了，不要这种的，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对后无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客重复购买合适的商品。

日期：2017年7月5日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:李芳

电话: 

案例内容：一位顾客在蔬果区购买水果篮，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月5日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:中午2点55

顾客:魏敏

电话:

案例内容:给小孩买了双童鞋，回家试穿后买小了，要求退。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与鞋区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求鞋区主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。