日期：2017年7月4日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

时间:上午10点25

顾客:武月亮

电话:

案例内容:买了条男裤，促销价是满69元立减10元，但结账时收银员未按活动操作，结成原价，商品价格不符要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工要熟知促销活动内容，做好唱收唱付，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月4日

门店：大楼店

案例类型：退货案例

姓名，张女士

电话：

案例内容；顾客在杂粮区买的锦松木耳价格不一样，里面是特价19.9结账是23.8客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年7月4日

门店:寿阳商场

案例类型：咨询

时间:16点00

顾客姓名：李学森

电话：

案例内容:顾客来到客服台说与孩子走散了。

解决方法:客服马上连续广播找人，很快找到了孩子，顾客道谢离开。

日期：2017年7月4日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

时间：下午16:10分

姓名：王小红

电话：

案例内容：30岁的王小红女士在我商场一层美肤宝专柜购买了一件化妆品，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月3日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：10.08

顾客姓名：许婷

电话:

案例内容: 顾客许女士购买了雪花啤酒，嫌贵，来客服台要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。