日期：2017年7月5日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

时间:上午9点44

收银员:李宁

电话:

案例内容:错把针织区泡足片结到超市库，要求帮她解决。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与收银主管，机房主管沟通核实，核对事实无误后，给予办理了退货重结手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工要熟知各类商品所属类别及具体结账情况，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月5日

门店：太谷百货

案例类型，退换货

时间：中午12:00分

顾客姓名：李朝

电话：

案例内容：43岁的李朝女士在我商场四层欧日韩专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求换货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客换货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月5日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:高琴

电话: 

案例内容：一位顾客在日化区购买一提云冈卫生纸，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月4日

门店:左权店

案例类型：换货

时间：上午11点左右

顾客姓名:李威

电话: 

案例内容：上午10点30左右，二十多的女士来到服务台，说自己刚购买的9.9的仿真足球，不要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫百货区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:百货区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月4日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间:下午18点左右

顾客姓名:王斌

电话:

案例内容：下午15点左右，二十多的男士来到服务台，说自己刚购买的上菱电器，结账后发现价格不对，要退货。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出百货房的服务员核实后，并办理了换货工作，顾客满意离去。

整改结果百货区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务