日期：2017年7月4日

门店：太谷百货

案例类型，退换货

时间：中午12:30分

顾客姓名：郭启玖

电话：

案例内容：46岁的郭启玖男士在我商场三层奇美轩专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月4日

门店:大楼商场

案例类型:退换货

时间:下午3点10分

顾客姓名：郭卫新

电话：

案例内容:顾客郭女士在四层购买上衣一件价格129元，回家后觉得商品不合适，过来要求退货。

解决方法:已退货。达到顾客满意！

日期：2017年7月4日

门店：大欣城店

时间：上午10.00左右

顾客：吴女士

电话：

案例内容：上午10.00左右，一位顾客拿着一袋买的馒头说把这个给我退了吧，都酸了。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物，满意而归！

日期：2017年7月4日

门店:阳曲店

案例类型:质量问题

时间:下午3点50

顾客:王艳

电话:

案例内容:买了条九分裤，结账后发现上面有个洞，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品仔细查看，确实是有质量问题，并与裤区导购员沟通，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工验货上货作业标准流程，发现残次品要及时下架，及时与采购沟通，确保商品质量。

日期：2017年7月4日

门店:祁县店

案例类型:工作失误

时间:上午10点30

顾客:秦建英

电话:

案例内容:买了4袋福瑞桔子粉，标价是6.9元/袋，结账是9.6元/袋，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是员工失职，活动以结束未及时撤掉促销pop取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对促销商品要及时更进，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。