日期：2017年7月3日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:上午11点20

顾客:程磊

电话:

案例内容:买了件女士半袖，买后不想要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与女装导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工，要遵循公司服务理念满足每位顾客需求

日期：2017年7月3日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午9点13

顾客:龚小军

电话:

案例内容:买了桶甲家非专基因胡麻油，回家后家里人不喜欢吃，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要遵循公司服员理念满足每位顾客需求。

日期：2017年7月3日

门店：寿阳百货

案例类型：退换货

时间：15:20

顾客姓名：王俊

电话：

案例：下午15:20分，顾客王俊来客服台要退货，她在三层蒙娜丽莎柜组买的女包不喜欢。

解决办法：客服马上办理退货，无条件退换货，达到顾客满意。

日期：2017年7月3日

门店：亚泰园店

案例类型：退货案例

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客在散称区买的山楂卷，来到客服台说里面发霉了。

解决方法：立即给顾客道歉并给于10倍赔偿，顾客满意的走了。

案例分析；向区主管应映此事，保证商品品质。

日期：2017年7月3日

门店：大楼店

类型：退货

姓名：张女士

电话：

案例内容：拿荔枝和小票来到客服台说称错了，客服员一看原来是称台员把荔枝称成了山竹。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。