日期：2017年7月18日

门店：原平时代店

时间：晚上9点左右

顾客：明晴

电话：

案例内容：晚上9点左右，一位顾客拿着半颗在我店蔬果区买的京欣西瓜和小票来到客服台，顾客说这是我今天下午买的，晚上吃完饭准备吃呀，打开保鲜膜吃呀闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期：2017年7月18日

门店:武乡店

案例类型:多结

时间:18:20

顾客姓名:郝女士

电话:

案例内容:顾客郝先生在酒水区购买了一瓶红茶，结完账才发现结成了两瓶，顾客要求退款。

解决方法:马上给顾客办理并退还多结金额，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期：2017年7月18日

门店:寿阳店

案例类型：退货

时间：下午四点左右

姓名：赵女士

电话：

案例内容：上午顾客拿着购买的6月豆瓣酱来客服台要求退货，原因是买回去后发现买错了，想要买黄豆酱，客服员马上带顾客进行调换，但由于黄豆酱没有特价活动，所以顾客要求退货。

解决方法:马上无条件为顾客办理了退货，达到顾客满意。

日期：2017年7月18日

门店 ：长治店

案例类型：退货

顾客姓名:张丽

电话：

案例内容：张女士购买了榴莲，回家后觉得有点坏了，到客服台退货。

解决方法：向顾客道歉，马上办理退货

反思及整改：培训员工专业知识，严查商品质量和日期，让顾客满意。

日期：2017年7月18日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:高祥

电话: 

案例内容：一位顾客在蔬果区购买一个榴莲，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。