日期：2017年7月18日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:薛娟

电话: 

案例内容：一位顾客在酒水区购买一瓶青岛啤酒，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月18日

门店:柳林店

案例类型:换货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:未留

案例内容:顾客下午在超市买了一件女士背心，回家试后发现小了，来到服务台说换一大号。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月18日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:未留

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一个暖瓶，结账后来到服务台说买错了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月18日

门店：时代店

时间：下午4点左右

顾客：王鹏飞

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着一件在我店酒水区购买的啤酒和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们们这个啤酒不是搞活动18元么，咋结了账是24元，怎么回事，客服员立即帮忙核对，原来是顾客看错价钱了，本来是旁边的，可是顾客拿错了的。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强酒水区员工对专业知识的培训，让员工在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月18日

门店：原平时代店

时间：晚上8点左右

顾客：张小青

电话：

案例内容：今天晚上一位顾客拿着一盒在我店日化区购买的幸福香约香皂和小票来到客服台，跟我们客服员说，这是我闺女下午买回去的，本来是买那个透明精油皂，她给买错了，给我退了，我上去在看吧。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强日化区员工对专业知识的培训，让员工在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！