日期：2017年7月18日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午15点左右

顾客姓名：翟媛

电话: 

案例内容：下午15点左右 四十多的男士来到服务台，说自己刚购买的玩具，回家后儿子不喜欢，不要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:百货区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月18日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间下午4点多

顾客姓名:王晓芳

电话:

案例内容:今天下午4点多，一位名叫王晓芳的女士来到服务台说自己买的香妃甜瓜不想要了，结账以后觉得有点贵。

解决结果:客服人员迅速为顾客进行退货，顾客满意离去。

日期：2017年7月18日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:上午10点

顾客姓名:曹慧婷

电话:

案例内容:今天上午10点多一位名叫曹慧婷的话顾客来到服务台说自己买的旺旺仙贝饼干不想要了。

解决结果:客服人员立马为顾客进行退货，顾客满意离去。

日期：2017年7月18日

门店 ：长治店

案例类型：退货

顾客姓名:王玉兰

电话：

案例内容：王女士购买了海生源洗发水，结了两次账，到客服台退货。

解决方法：向顾客道歉，马上办理退货。

反思及整改：培训收银员工专业知识，结账时仔细认真。

日期：2017年7月17日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:高芳

电话: 

案例内容：一位顾客在杂粮区购买散称猫豆，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。