日期：2017年7月17日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：上午12点半左右

顾客:刘晶

电话：

案例内容:顾客买的米多奇散仙贝称错。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训员工称重时仔细核对称码，3满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月17日

门店:汾阳店

案例类型:工作失误

时间：下午6点半左右

顾客:高嘉兴

电话：

案例内容:顾客买的红苹果称错。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训员工称重时仔细核对称码，3满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年7月17日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:闫夺贵

联系电话:

案例内容:闫先生拿着在超市购买的裙带菜来到客服台说买错了，要求退货。

解决方案: 严格执行公司退货标准，无障碍为顾客全额退款，达到顾客满意。

日期：2017年7月17日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午14点左右

顾客姓名:赵敏

电话: 无

案例内容：下午14点左右 六十多的女士来到服务台，说自己刚购买的19.8的香皂，结账后发现太贵，不要了。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:日化主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年7月17日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:杨芳

电话: 

案例内容：一位顾客在服饰区购买一条女士短裤，结账后到客服台说不要了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 。执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。