日期：2017年7月16日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:17:40

顾客姓名:王秋生

电话:

案例内容:顾客拿着早餐饼干说换一种吧，拿错了。

解决方法:客服员立刻联系了休闲区员工带顾客重新挑选，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍各种商品，让顾客挑选，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年7月16日

门店:阳曲店

案例类型:退货

时间：上午11点多

顾客姓名:宋建茹

电话:

案例内容:上午11点多，顾客拿着一袋粉红佳人来客服要求退货，说看错价格啦，不想要啦。

解决方法:客服马上为顾客办理退货手续，达成顾客满意。

日期：2017年7月16日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:张女士

电话:未留

案例内容:顾客下午在超市买了一对男士拖鞋，回家试后来到服务台说太小了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月16日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午10点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一盒牙膏，结账后来到服务台说太贵了退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年7月16日

门店:寿阳店

案例类型:退货

时间：上午

姓名：

电话：

案例内容：上午顾客拿着购买的滋源洗发水来客服台说:给母亲买回去后母亲不愿用，因为没用过担心过敏，所以不想要了。

解决方法:无条件马上为顾客办理了退货，达到顾客满意。