日期：2017年7月17日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间：上午10点

顾客姓名:贾桂英

电话：

案例内容：上午10点顾客贾女士拿着刚买的陶然玫瑰洗发露和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决方法:客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，马上给顾退现。

日期：2017年7月17日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:郭荣

联系电话:

案例内容:郭女士拿着在超市购买的海帮子鸡肝来到客服台说，孩子不喜欢吃，要求退货。

解决方案: 严格执行公司退货标准，无障碍为顾客全额退款，达到顾客满意。

日期：2017年7月16日

门店:左权店

案例类型:错码

时间:18:40

顾客姓名:岳女士

电话:

案例内容:顾客岳女士在蔬果区购买了红富士苹果，结完账才发现结成了红粉佳人富士苹果，顾客要求重称退还多结金额。

解决方法:马上给顾客办理重称并退还多结金额，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期：2017年7月16日

门店:武乡店

案例类型:退货

时间:16:34

顾客姓名:张女士

电话:

案例内容:顾客张女士在酒水区买了一合汇源果汁，结账后发现生产日期长了，顾客要求退货。

解决方法:马上给顾客办理退货，并向顾客道歉，达到顾客满意。

日期：2017年7月16日

门店:霍州店

案例类型:退货

时间:10:35

顾客姓名:孟俊青

电话:

案例内容:顾客拿着布派卫生纸说退了吧，跟里面价格不一样。

解决方法:客服员立刻联系了日化区员工核对，结果是顾客拿错了，向顾客解释后并退货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品价格，让顾客方便挑选合适的商品，避免给顾客带来麻烦。