日期：2017年7月15日

门店:潞城店

案例类型:退现金

时间：13：08

顾客姓名：韩丽丹

电话:

案例内容: 顾客韩女士购买了山竹，嫌贵，来客服台退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月15日

门店:长治店

案例类型:退货

顾客姓名:段宝红

电话：

事情经过:顾客拿着小票和背心到服务台，说回家后儿子试了试不合适，来客服台退货。

解决方法:马上办理退货。

反思与改进:培训员工专业知识，了解顾客需求，为顾客介绍满意商品。

日期：2017年7月15日

门店，太谷百货

案例类型：退换货

时间：上午10:40分

姓名：耿娟娟

电话：

案例内容：39岁的耿娟娟女士在我商场四层欧日韩专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期：2017年7月15日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：10.54

顾客姓名：钱慧

电话:

案例内容: 顾客钱女士购买了特仑苏，嫌贵，来客服台退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年7月15日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：12.00左右

顾客姓名：张霞

电话:

案例内容: 顾客张女士购买了陶然洗发露，来客服台退，说不喜欢这个味道。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。